03. STAR 方法

在面试考核中，除了必备的专业技能之外，面试官也常常会考核求职者的软技能，比如工作态度，与他人合作沟通的技巧，解决问题的能力等。这部分我们通常称为行为导向面试。

对于此类问题，一般我们会采用结构化方式去展示答案，即 STAR 方法。回答按照以下顺序来描述：

1. 情况
2. 任务
3. 行动
4. 结果

以下是一个考察行为问题的例子，请使用 STAR 方法来回答。

你是如何应对分歧的？你是如何解决问题的？

一个运作良好的团队需要妥善处理分歧，你可能会遇到以下问题：

请举例说明，当你与你的同事／经理在工作中有分歧时，分歧为什么会发生？你是如何处理的？

分歧本身不是一个问题。事实上，分歧在工作中很常见，所以这道题的关键在于，你如何应付分歧。

请使用 STAR 方法来回答该题。你需要重点回答：你是如何专业且高效地解决问题。在选择案例时，请选择分歧得到良好解决的案例。

情景 (Situation) : "有一次我们在发布新功能之前，发现了供应商软件中出现来一个新的漏洞。修补漏洞意味着需要推迟已经滞后的发布时间。我和另一个团队成员在修补安全漏洞和发布新功能的两者优先级上产生了分歧。 市场营销部门已经为原定的发布时间投入了很多资源。"

任务 (Task) : "当时我们需要确定一致目标，并进行团队协作。 "

** 行动 (Action)**: "我们决定一起研究每个问题的细节。 显然原定的发布日期很重要，但是如果我们没有修补系统，用户数据可能会面临风险。 我当时负责的是更密切地研究安全威胁，在此期间我发现这一漏洞并不适用于我们的用户，因为他们不会使用有那个漏洞的浏览器。 所以我们可以在自己网站上发布关于浏览器的通告。"

结果 (Result) : "即便当时每个人并没有达成意见一致，我们仍旧保持沟通，共同协作。最后，我们能够及时地发布自己的新产品功能。"

每当你在面试中遇到解决问题型或描述经历型题目，你都可以使用 STAR 方法。